Ulasan Komprehensif tentang Perangkat Lunak Meja Bantuan LiveAgent
LiveAgent adalah perangkat lunak help desk dan live chat omnichannel yang kuat dirancang untuk manajemen layanan pelanggan yang mulus. Dengan lebih dari 179 fitur, ia menyediakan alat seperti kotak masuk universal yang mengkonsolidasikan semua komunikasi pelanggan ke dalam satu sistem tiket, membuatnya lebih mudah bagi tim dukungan untuk mengelola pertanyaan dari berbagai saluran. Sistem tiket hibrida meningkatkan pelacakan dengan menghubungkan semua interaksi terkait masalah pelanggan, memastikan penyelesaian yang efisien. Selain itu, widget chat tercepat di pasar memungkinkan keterlibatan pelanggan secara real-time, memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan dengan cepat.
Perangkat lunak ini juga mencakup portal pelanggan yang dapat disesuaikan untuk artikel basis pengetahuan dan umpan balik, serta fitur pelaporan yang luas yang memberikan wawasan tentang interaksi pelanggan dan kualitas layanan. Aplikasi seluler untuk iOS dan Android memastikan bahwa tim dukungan dapat membantu pelanggan dari mana saja. Fitur premium pada paket berbayar termasuk integrasi media sosial, pelaporan lanjutan, dan kemampuan pusat panggilan virtual, menjadikan LiveAgent solusi yang serbaguna bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka.
